durant l’appel : rythme, reformulation, prise de recul la discussion a nos disposition. laissez-lui la place d’exister. quand un point résonne puissant, demandez à le répéter mot pour mot ; quand un passage demeurant équivoque, invitez à redire avec un exemple. si le décodage s’appuie sur des symboles ( cartes, dessins, idéogrammes ),